Net Promoter Score sa často považuje za zlatý štandard metriky zákazníckej skúsenosti. Prvýkrát bola vyvinutá v roku 2003 spoločnosťou Bain and Company a teraz je používaná firmami po celom svete na meranie a sledovanie toho, ako ich vnímajú ich zákazníci. Čím viac údajov pomocou nej zhromaždíte a analyzujete, tým viac porozumiete tomu, čo vedie k […]