Z nedávneho prieskumu spoločnosti Stemmark pre spoločnosť Packeta vyplýva, že až 42 % zákazníkov nakupuje cez internet hlavne cez víkend. Za výhodu ľudia považujú najmä absenciu otváracích hodín. 

,,Ľudia čím ďalej tým viac trávia čas na internete a vyhľadávajú tovar, ktorý by si chceli kúpiť. Nezáleží kde sa nachádzajú, dôležitá je pre nich okamžitá potreba, ktorú sa snažia naplniť.” Konštatuje Peter Strcula, tréner obchodníkov a podnikateľov.

Ešte v roku 2016 si 94 ľudí zo 100 nechávalo dovážať svoje nákupy priamo na konkrétnu adresu. Dnes 55 ľudí zo 100 uprednostní posielanie balíkov do externých výdajní, čiže na odberné miesta alebo do balíkomatov. Poznáš všetky spôsoby doručenia, ktoré môže internetový obchod ponúknuť?

Čo sa dozviete v článku?

O Spôsoboch prepravy tovaru cez e-shop

• Slovenská pošta
• Kuriérska služba
• Prepravná spoločnosť Packeta
• Uloženka
• Preprava vo vlastnej réžií
• Osobný odber na e-shope

O Spôsoboch platby za tovar cez e-shop

• Platba prevodom na účet
• Platba kartou pomocou platobnej brány
• Gopay
• PayPal
• Platba na dobierku
• Platba cez splátkový systém

Základné spôsoby prepravy tovaru pre e-shop

Slovenská pošta

Doprava tovaru prostredníctvom Slovenskej pošty je jednou z najčastejšie využívaných možností prepravy. Slovenská pošta má rozsiahlu sieť pobočiek a pomerne nízke ceny. Inovácia v podobe aplikácie ePošta zefektívni rýchlosť odosielania, keďže v rámci Slovenska môže zákazník vyplniť údaje o zásielke cez aplikáciu a nemusí tak vypisovať podací lístok. Taktiež si môže zákazník prostredníctvom aplikácie zmeniť adresu aj dátum doručenia či predĺžiť jej uloženie na pošte. Pošta ponúka aj množstvo doplnkových služieb, napríklad expres kuriér alebo BalíkoBOX. Výšku poštovného si môžete vopred vyrátať prostredníctvom online cenníka pošty.

Výhody

• Výhodná cena pri preprave balíkov bez dobierky,
• Preprava aj do zahraničia.
• Viac ak 1500 odberných miest vrátane Balíkoboxov
• Možnosť sledovania stavu zásielky online.

Nevýhody

• Vysoká cena pri expresnom doručení kuriérom,
• Časovo náročné podávanie balíka.
• Dlho trvá, kým sa balík dostane naspäť k e-shopu.

Kuriérska služba

Preprava tovaru pre e-shop cez kuriéra je o niečo drahšia než posielanie balíkov poštou, ale prináša so sebou aj viacero výhod. Kuriér balík prevezme priamo od odosielateľa, informuje zákazníka o predpokladanom doručení a môže sa s prijímateľom telefonicky dohodnúť na zmene času doručenia. Možnou nevýhodou je fakt, že aj keď má prepravná spoločnosť dobre nastavené procesy, skúsenosti s konkrétnym kuriérom môžu byť rôzne. Často využívané prepravné spoločnosti sú napríklad DPD, GLS, alebo DHL. 

Cena kuriérskych služieb závisí od počtu odoslaných zásielok, menia sa aj príplatky (napríklad palivový, mýtny) a samozrejme, každá spoločnosť má vlastnú cenovú politiku. Ponuka cien nie je rovnako prehľadná, ako v prípade Slovenskej pošty a presné nacenenie je dostupné len na vyžiadanie. 

Myslieť by ste mali tiež na všeobecnú spokojnosť vašich zákazníkov. Zaujímajte sa o recenzie na danú kuriérsku spoločnosť. Dostávajú adresáti dostatočné informácie o doručení balíka? Môžu si zmeniť čas odberu alebo presmerovať svoju zásielku?

Výhody odoslania tovaru prostredníctvom kuriérskej spoločnosti

• Rýchle podanie balíka,
• pohodlné sledovanie balíka,
• znížený nápor na zákaznícky servis (zákazník komunikuje priamo s prepravcom),
• rýchle doručenie (zvyčajne do 24 hodín)
• spoločnosti pri naceňovaní berú do úvahy množstvo zásielok, ktoré odosielate.

Nevýhody dopravy kuriérom

• Vyššia cena dopravy v porovnaní so Slovenskou poštou. 
• Príliš dlhé čakanie na balík počas sviatkov.
• Niektorým kurierom sa dá ťažko dovolať počas pracovnej doby.

Prepravná spoločnosť Packeta

Packeta zaznamenáva v poslednom období najvyšší nárast používania. Dôkazom toho je nárast obratu za rok 2021 o 71 %. Prepravná spoločnosť Packeta umožňuje zaregistrovať balíček cez internet, označiť zásielku vygenerovaným štítkom a poslať ho z najbližšej pobočky. Výhodou je prijateľná cena aj pri preprave do zahraničia. Packeta na svojej stránke pravidelne aktualizuje svoje cenníky.

Spoločnosť nedávno uviedla na trh samoobslužné výdajné miesta Z-Box, ktoré umožňujú vyzdvihnutie zásielky v čase, keď to vyhovuje vám a nemusíte čakať na telefonát od kuriéra. Z-Boxy sú k dispozícií 24 hodín denne a 7 dní v týždni. 

Packeta taktiež pomáha e-shopom v distribúcií tým, že ponúka pomocnú ruku v odosielaní tovaru do ďalších krajín. Celkovo sa tovar dá poslať do 34 krajín vrátane Slovenska a Českej republiky. Ceny prepravy sa menia v závislosti od polohy štátu, kam má byť zásielka doručená. 

Výhody

• Odoslanie aj prevzatie balíka v akomkoľvek čase, podľa otváracích hodín prevádzky, ktorá spolupracuje so spoločnosťou Packeta.
• Prijateľná cena aj pri preprave do zahraničia.
• Prehľadný a pravidelne aktualizovaný cenník.
• Dlhšia doba na vyzdvihnutie balíka – tovar môže byť držaný v zásielkovni celé týždne bez toho, aby si ho zákazník prevzal.

Nevýhody doručenia cez Packetu

• Zdĺhavé podávanie balíka.

Uloženka

Uloženka má sieť podacích a výdajných pobočiek v rámci celej Českej a Slovenskej republiky. Funguje podobne ako Packeta. Výhodou je prepojenie tejto služby so Slovenskou aj Českou poštou a DPD, takže na jednej pobočke môžete vybaviť všetky druhy dopravy a riešiť iba jedno vyúčtovanie. Navyše, Uloženka neúčtuje poplatok za platbu kartou.

Výhody

• Účtovanie poplatku raz za mesiac.
• Nízka cena
• široká ponuka šlužieb

Nevýhody

• Menšia sieť pobočiek, chýbajú hlavne v malých mestách,
• Balík musíte podať osobne.
• Obtiažne dovolanie na zákaznícku podporu.

Preprava tovaru vo vlastnej réžií

Pravdepodobne najmenej problémovým spôsobom dopravy je vlastná preprava tovaru. Túto možnosť sa zákazníkom oplatí ponúknuť pri nadrozmernom tovare, pri ktorom by bola cena za kuriéra alebo poštu príliš vysoká. Zabezpečenie vlastnej dopravy v konkrétnom meste alebo v okruhu niekoľkých kilometrov je vždy otázkou dohody medzi firmou a zákazníkom.

Výhody prepravy tovaru vo vlastnej réžií

• Najlacnejšia forma prepravy v prípade nadrozmerného tovaru.
• Doručenie v konkrétnom čase po dohode so zákazníkom
• Individuálny prístup.

Nevýhody prepravy tovaru vo vlastnej réžií

• Nemožnosť platby karrou (pokiaľ nemáte terminál).
• Časová náročnosť prepravy.
• Oplatí sa iba vo väčších mestách.
• Firma musí disponovať autom, do ktorého sa tovar zmestí.

Osobný odber na e-shope

Ak vlastníte okrem internetového obchodu aj kamennú predajňu, môžete zákazníkom ponúknuť možnosť osobného odberu tovaru. Náročnejšie to bude v prípade, ak e-shop prevádzkujete zo svojho domu alebo iného miesta a nemáte registračnú pokladnicu. Za týchto okolností môžu zákazníci využiť osobný odber iba po platbe vopred.

Výhody osobného odberu tovaru

• Zákazník si pre tovar príde sám,
• Preprava je bez poplatku
• Zákazník si vyzdvihne tovar v čase, v ktorom mu to vyhovuje, počas otváracích hodín.
• Zákazník si môže naplánovať prenos tovaru tam kam chce a ako on chce.

Nevýhody osobného odberu tovaru

• Zákazník si musí prísť vyzdvihnúť tovar na určené miesto. 
• Musí si vybaviť prenos tovaru, pokiaľ sa jedná o veľký tovar.
• E-shop potrebuje zabezpečiť skladové miesto pre tovar.

Spôsob platby za tovar

Platiť za tovar môžeme rôznymi spôsobmi. Tu je zoznam najpoužívanejších spôsobov platby za objednávku. Spôsob platby je pre užívateľa rozhodujúci, aby mohol vždy platiť tým čo preferuje. Treba nájsť efektívne riešenie, aby ste nemali na e-shope všetky možnosti platby, ale len tie najobľúbenejšie.

Platba prevodom na účet

Počet platieb prevodom na účet či platobnou kartou pomaly dobieha dobierku. Nárast platby prevodom na účet či kartou zaznamenala v súvislosti s pandémiou napríklad aj Heureka. Údaje k platbe sú v tomto prípade odoslané zákazníkovi na e-mail. Platbu realizuje prevodom na účet a tovar sa zvyčajne odosiela po pripísaní peňazí na uvedený účet, čo môže cez víkend alebo sviatky zabrať niekoľko dní. Vyplnenie údajov v internet bankingu môže byť zdĺhavé, no niektorí zákazníci preferujú tento spôsob platby.

Výhody platby prevodom na účet

• Zákazník nie je povinný za objednávku platiť ihneď po jej vytvorení.
• Zákazník si môže rozhodnúť kedy zaplatí

Nevýhody platby prevodom na účet

• Prevod môže trvať niekoľko dní.
• Komunikácia s e-shopom, ak mail príde do spamu – zákazník si ho nemusí všimnúť.
• Zdĺhavý proces vybavovania objednávky.
• Objednávka sa začne vybavovať až vtedy, keď prídu peniaze na účet e-shopu.
• Nedostatočná technická zručnosť môže spôsobiť odoslanie platby na iný účet.

Platba kartou pomocou platobnej brány

Ak svoj e-shop prepojíš s platobnou bránou, zákazníci budú môcť za tovar zaplatiť ihneď po objednaní. Poplatok za platbu cez platobnú bránu sa strháva za každú transakciu (fixný poplatok + percentuálny poplatok). Rýchlosť a pohodlie sú pre zákazníka výhodou, no niektoré brány sú z pohľadu používateľskej skúsenosti dosť komplikované. Dôležité je myslieť aj na to, že ešte stále sa nájdu zákazníci, ktorí tejto možnosti nedôverujú a nechcú svoje bankové údaje vkladať priamo na stránku e-shopu.

Výhody platby kartou cez platobnú bránu

• Okamžitá platba pre zákazníka po objednaní bez čakania na transakciu.
• Jednoduché vrátenie platby na účet zákazníka.
• Zvyšuje dôveryhodnosť zákazníka voči e-shopu.
• Možnosť uloženia karty pre rýchlejšiu platbu v budúcnosti.

Nevýhody

• Zadržiavanie platieb.
• Náklady na aktiváciu a implementáciu.
• Poplatky za transakcie pre e-shop.

Rýchla platba Paypal aj v inej mene

PayPal patrí medzi najobľúbenejšie spôsoby platby v zahraničí. Služba si účtuje poplatky, no s väčším objemom platieb klesá ich výška. Preto je táto brána ideálna pre väčšie multi-jazyčné e-shopy, ktoré potrebujú prijímať platby v rôznych menách. Peniaze za tovar budete mať na účte do niekoľkých minút. Pozor však na reklamácie, pretože PayPal stojí na strane zákazníka a ak sa v prípade komplikácií nepreukáže hladký priebeh objednávky a dodávky tovaru, PayPal vráti zákazníkovi peniaze. 

Výhody rýchlej platby cez PayPal

• Možnosť uloženia karty pre zrýchlenie ďalších nákupov.
• Vhodná metóda aj pre zahraničný trh, resp. platbu v inej mene.
• Okamžité platenie po objednaní

Nevýhody rýchlej platby cez PayPal

• Vysoký poplatok za transakciu, hlavne za prevod z jednej meny do druhej.
• Poplatky a prístupnosť celej služby. Ideálne je mať PayPal aktivovaný cez prevádzkovateľa platobnej brány.
• Optimalizácia zákazníckej podpory pre novo pridané krajiny.

Gopay platobná brána

Je český platobný systém, ktorý funguje podobne ako PayPal. Autorizuje a overuje po potvrdení platby správnosť všetkých údajov o platobnej karte a jej majiteľovi pomocou platobnej brány. Napríklad či má zákazník dostatok finančných prostriedkov na účte, povolené internetové platby a či správne zadal údaje na karte.

GoPay sa stará  o to, aby transakcia peňazí medzi spotrebiteľom a e-shopom prebehla bez problémov. Ponúka možnosť platiť rôznymi systémami ako PayPal, Bitcoin, Apple Pay alebo Google Pay.Typy platobných brán sa delia podľa zariadenia, na ktorom ich používate. Môžete sa stretnúť s pojmami ako inline brána, presmerovacia brána alebo mobilná brána, ktorá funguje pre platby cez mobil.

Náklady na vedenie účtu GoPay a poplatky za transakcie sa líšia v závislosti od veľkosti vášho e-shopu a najmä od výšky obratu. Sadzby sa delia podľa veľkosti obratu na malé, väčšie a mimoriadne. Každá z týchto taríf má iné ceny a iné špecifiká. 

Výhody platby cez platobnú bránu GoPay

• Dá sa využiť na eshope, v aplikácii a aj cez mobil.
• Ponúka transakcie v 9 peňažných menách.
• Viac typov platobných brán, napríklad platba cez mobil.

Nevýhody platby cez platobnú bránu GoPay

• Cena za služby môže byť vysoká pre menšie e-shopy.
• Na začiatku môže byť pre zákazníka ťažké pochopiť princíp GoPay.
• Menej známe banky nemusia byť v platobnej bráne dostupné.

Platba na dobierku

Medzi najobľúbenejšie metódy platby stále patrí platba na dobierku. Nepreberanie zásielok alebo dlhšie zadržiavanie peňazí (hlavne na pošte) je v tomto prípade častý problém. Poštárke či kuriérovi nie je potrebné platiť iba hotovosťou, dnes už viaceré doručovacie spoločnosti používajú prenosné platobné terminály, teda zákazník má možnosť zaplatiť pri prevzatí aj kartou. 

Výhody platby na dobierku

• Zákazník platí až pri preberaní tovaru, čo zvyšuje dôveryhodnosť e-shopu.
• Obľúbený spôsob platby na Slovensku.

Nevýhody platby na dobierku

• U väčšiny predajcov ide o príplatkovú službu.
• Vyššie riziko neprebratia zásielky a straty peňazí pre e-shop.
• Niektoré spoločnosti umožňujú platbu len kartou, čo nevyhovuje všetkým zákazníkom.

Platba cez splátkový systém

Svoj e-shop môžete okrem tradičnej platobnej brány napojiť aj na splátkový systém, akým je napríklad Quatro alebo HomeCredit. Po dokončení objednávky je zákazník presmerovaný na stránku spoločnosti, kde vyplní potrebné údaje k pôžičke. Tento spôsob platby sa oplatí, ak e-shop ponúka drahšie produkty ako je elektronika alebo nábytok, ktoré môžu zákazníci postupne splácať.

Nakupovať cez splátkový systém môžu osoby od 18 do 75 rokov. Pri splátkovom systéme Quatro je potrebné aby tovar stál minimálne 100 €. Na splátky sa dá tovar kúpiť do sumy 10 000 € a ak suma prekračuje 5000 €, môže si okrem kópie občianskeho preukazu vyžiadať obchod aj iné doklady ako napríklad potvrdenie o výške vášho príjmu. Klienta si môže e-shop overiť aj v sociálnej poisťovni. 

Výhody platby cez splátkový systém

• Uľahčenie nákupu ľuďom, ktorí nemajú k dispozícií celú čiastku okamžite.
• Dôveryhodnosť splátkových spoločností.
• Splátky možno rozložiť na obdobie vyhovujúce zákazníkovi.

Nevýhody platby cez splátkový systém

• Pripísanie platby zaberie dlhší čas.
• Zákazník môže zabudnúť na to kedy má splátku zaplatiť.
• Zdĺhavé vyplatenie plnej sumy za tovar.

Spôsoby doručovania a platby sú rôzne. Je ťažké rozhodnúť, ktorá forma je najlepšia, pretože každému vyhovuje niečo iné. Pokiaľ preferujete doručenie na adresu, je ideálnym riešením využiť kuriérsku službu či doručenie poštou. Ak však preferujete doručenie do externého úložiska, riešením je využiť doručenie Packetou či Úloženkou. Platbu môžete vykonať prevodom cez účet, na dobierku alebo kartou. Niektoré e-shopy akceptujú aj platbu cez Paypal.